Generelle oplysninger

Keramiker Mona Vander

Vindegade 101
5000 Odense C
Danmark

CVR.: 36 99 06 19
TLF.: 26 85 90 67

E-mail: monavander@gmail.com

Sikker betaling

På monavander.dk kan du betale med Visa, Mastercard, Maestro og MobilePay.

Betalingen bliver først trukket på din konto, når vi sender varen herfra. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med monavander.dk indgås aftaler på dansk. 

Levering

Vi leverer dine varer inden for 1-7 hverdage. Du vil altid modtage en mail fra os, når dine varer er afsendt.

Er den ønskede vare på lager, er leveringstiden 1-7 hverdage. Er varen ikke på lager, sender vi den så snart, den er på lager igen.  Du vil modtage en e-mail fra Keramiker Mona Vander når varen er afsendt fra os. Din pakke sendes med pakkepost via GLS. Det betyder, at du modtager en sms og/eller e-mail, når din pakke er på vej.

GLS – PakkeShop: DKK 50,-

Vi leverer kun til Danmark. Vi leverer desværre ikke til Grønland eller Færøerne.

Reklamationsret

Når du handler hos Keramiker Mona Vander har du altid 24 måneders reklamationsret. Det betyder at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Når vi sender varer til dig, sørger vi altid for, at de er pakket forsvarligt, så de er bedst muligt beskyttet under forsendelsen. 

Skulle det mod forventning ske, at du modtager en defekt vare, ombytter vi den naturligvis. Du bedes kontakte Mona Vander , så vi på bedst mulig vis kan få løst den konkrete situation. Keramiker Mona Vander betaler omkostningerne forbundet med returnering af en defekt vare. Når du har talt med Mona Vander vedrørende returnering/ombytning af defekt vare, sender vi dig en retur pakkeseddel, enten via mail eller med posten. Du skal altså ikke indsende den defekte vare til os, førend vi har sendt dig en pakkeseddel.

Ret henvendelse til Keramiker Mona Vander:

Keramiker Mona Vander
Vindegade 101
5000 Odense C

TLF.: 26 85 90 67
E-mail: monavander@gmail.com

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Ved returnering

Rettes henvendelse til Keramiker Mona Vander og reklamationer sendes til:

Keramiker Mona Vander
Vindegade 101
5000 Odense C

TLF.: 26 85 90 67
E-mail: monavander@gmail.com

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Refusion

Refusion sker normalt til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Returnering og omkostninger:

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på monavander@gmail.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Keramiker Mona Vander hæfter ikke for returneringsomkostninger.

Varens stand, når du sender den retur.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Håndlavede produkter

Da der er tale om håndlavet keramik og porcelæn, kan en vare afvige lidt fra det billede, du har set af varen på webshoppen. Der vil ikke være tale om store afvigelser, men der kan være små nuanceforskelle på f.eks. størrelse, farve og forarbejdning. Der er tale om håndlavede produkter, hvor hvert enkelt produkt bliver fremstillet af keramikeren selv. Der er ikke tale om maskinel masseproduktion, hvor to produkter er fuldstændig ens. Unikheden er charmen, hvilket er Keramiker Mona Vander’s helt basale forretningskoncept. Keramiker Mona Vander er derfor ikke ansvarlig for disse små variationer og anser ikke sådanne produkter som mangelfulde eller beskadigede.

Jeg ønsker at klage

Skulle der opstå en konflikt, hvor vi ikke kan nå til enighed og du ønsker at klage, skal dette foregå til Forbrugerstyrelsen:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby

Tlf: 4171 5000
Email: kfst@kfst.dk
Web: www.forbrug.dk